Informativa sulla privacy e protezione dei dati

IMPORTANTE: Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per sapere perché raccogliamo i tuoi dati personali e come vengono trattati da Naturhouse S.R.L. (di seguito "NATURHOUSE"), via Federico Fellini n°6, 44122 Ferrara (Italia).

Le informazioni personali che possono essere raccolte sul sito sono utilizzate principalmente da NATURHOUSE per gestire i rapporti con lei.

La presente informativa è soggetta a modifiche, quindi è opportuno consultarla ogni volta che decidi di farci visita.

La presente Informativa sulla Privacy e protezione dei dati è stata modificata il 13/09/2021.

AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente dichiarazione sulla privacy online di NATURHOUSE è pubblica e accessibile a tutti gli utenti e clienti di NATURHOUSE e si applica a tutti i siti web di NATURHOUSE, essendo www.naturhouse.it il sito o il dominio principale.

Si applica anche ai documenti o messaggi emessi da NATURHOUSE collegati alla presente informativa sulla privacy o, se del caso, indica che vi si accede in modo tale da conoscere l'uso che NATURHOUSE fa dei tuoi dati personali.

La presente informativa sulla privacy non si applica ai siti Web, alle applicazioni mobili fornite da siti di terze parti.

Ti invitiamo a leggere le politiche sulla privacy dei siti di terze parti pubblicati sui loro siti o applicazioni mobili.

Di seguito ti forniamo informazioni generali sull'utilizzo dei tuoi dati personali.

Questi usi e trattamenti sono descritti nel dettaglio qui di seguito.

LIBERATORIA

È molto importante leggere la Liberatoria fornita al seguente link.

RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Informazioni in merito all’uso dei dati di carattere personale, secondo quanto disposto dal Decreto Legislativo 196/2003, e dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche, rispetto al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di questi dati (GDPR).

NATURHOUSE rispetta il tuo diritto alla privacy e applica tutte le normative vigenti al fine di proteggere i dati personali dei propri clienti e utenti.

I tuoi dati personali saranno trattati con la massima riservatezza, avendo NATURHOUSE adottato, in qualità di Titolare del Trattamento dei dati, le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali, evitandone l’alterazione, la perdita, il trattamento o accessi non autorizzati.

Per poter ricevere informazioni e, se necessario, poter prenotare o utilizzare i prodotti e i servizi che NATURHOUSE offre attraverso il sito/i NATURHOUSE, è necessario che ci vengano comunicati alcuni dati personali con lo scopo di per poter personalizzare i nostri servizi e adattarli ai tuoi interessi e alle tue esigenze.

Ricordiamo che è dovere dell'utente comunicare a NATURHOUSE qualsivoglia modifica dei suoi dati che possa aver registrato sui nostri siti per procedere al loro mantenimento nei relativi file.

Per migliorare i servizi che offriamo, le sarà richiesta una valutazione dei servizi ricevuti e un breve commento sulla sua esperienza attraverso un sondaggio.

I tipi di informazioni personali che raccogliamo includono:

• Informazioni di contatto (come nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, codice postale, numero di telefono e identificazione personale);
• I dati di accesso per creare un account sul sito web (come l'indirizzo e-mail e la password);
• Dati relativi alla sua salute e forma fisica;
• Usiamo Stripe per elaborare i pagamenti. Essendo una terza parte, i dati che indicherai per completare il processo di pagamento saranno regolati dall’informativa sulla Privacy di questa società. Ti raccomandiamo vivamente di consultare l'Informativa sulla privacy di questa società per qualsiasi dubbio;
• Cronologia degli ordini, incluse informazioni sui prodotti o servizi acquistati o visualizzati su questo sito web;
• Informazioni sui social network, come pseudonimi usati nei social network, contenuti e altri dati condivisi con noi attraverso funzioni offerte da terzi che l'utente utilizza sui nostri Servizi (quali applicazioni, strumenti, servizi di pagamento, widget e plug-in offerti dai servizi di social network come Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter e YouTube) o che vengono pubblicati sui social network (come le nostre pagine di social network o altre pagine accessibili per noi);
• Altre informazioni personali richieste presso i nostri centri o su questo sito web;
• Le informazioni che memorizziamo sul suo indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo e browser. Non sei tenuto a fornire queste informazioni, ma se sceglie di non farlo, potremmo non essere in grado di offrirti alcune caratteristiche e servizi correlati.

Non hai alcun obbligo di fornire queste informazioni, ma se scegli di non farlo, potremmo non essere in grado di offrirti alcune funzionalità e servizi correlati.

Raccogliamo le tue informazioni personali per diversi motivi:

• Assistere alle richieste di servizio
• Realizzare servizi
• Commercializzare prodotti
• Preparare budget
• Inviarti messaggi di stato dei servizi e/o prodotti in corso
• Inviarti promozioni che riteniamo interessanti per i nostri clienti
• Indagini di qualità e di soddisfazione per il miglioramento dei servizi realizzati da NATURHOUSE
• Inoltre, possiamo raccogliere informazioni relative al tuo utilizzo dei nostri siti web attraverso diverse tecnologie, come ad esempio l'uso dei cookie.

L'utente può revocare il presente consenso in qualsiasi momento, nonché esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, oblio, portabilità dei dati e opposizione con i mezzi indicati nel capitolo "ESERCIZIO DEI DIRITTI" del presente documento.

MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

NATURHOUSE raccoglie dati personali attraverso vari canali: nel sito web www.naturhouse.it; il servizio di call center di NATURHOUSE, nei negozi NATURHOUSE, quando si richiede un preventivo o un servizio; nelle pagine Facebook di NATURHOUSE, Instagram, Google+ e Twitter.

In ogni caso è sempre applicabile l’opzione di possibilità di rifiutare di utilizzare i tuoi dati per scopi di invio o comunicazioni pubblicitarie.

COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE OTTENIAMO

Utilizzeremo le informazioni che otterremo, presso le nostre sedi o attraverso questo sito web, agli opportuni effetti volti ad adempiere al nostro obbligo contrattuale di fornirle i prodotti e i servizi da Lei richiesti, per consegnare i prodotti da Lei richiesti (inclusi, ma non solo, il trasporto o i servizi correlati eseguiti da diversi fornitori).

Utilizzeremo anche le informazioni che otterremo presso i nostri centri o attraverso questo sito web, se abbiamo un interesse legittimo a farlo e/o nel caso in cui siano necessarie per svolgere il servizio da Lei richiestoci, incluse le seguenti funzioni e attività:

• Impostare e gestire il suo account
• Comunicare con Lei in merito al suo account o alle sue transazioni e inviarle informazioni su caratteristiche e migliorie;
• Elaborare i reclami relativi ai nostri prodotti e servizi e tenerla informata in merito allo stato del suo ordine;
• Mostrare le testimonianze personali di clienti soddisfatti sul nostro sito web. Sempre con il tuo consenso, possiamo pubblicare la sua testimonianza assieme al suo nome. Se desideri eliminare la tua testimonianza dal nostro sito web, può contattarci come indicato nella sezione "Come contattarci" nella pagina "Avviso legale";
• La gestione dei premi e dei programmi di fidelizzazione;
• Identificare e autenticare l'utente in modo da poter utilizzare i Servizi;
• Commercializzare i nostri prodotti e servizi e offrire promozioni, incluse offerte speciali, coupon e sconti;
• Rispondere alle tue richieste e domande;
• Gestire, valutare e migliorare la nostra attività (compreso lo sviluppo di nuovi servizi, il miglioramento dei nostri servizi, la gestione delle comunicazioni, l'analisi del database di utenti e dei nostri servizi, l'analisi dei dati e le ricerche di mercato, la contabilità, la revisione contabile e altre funzioni interne);
• Possiamo altresì utilizzare le informazioni raccolte e ottenute tramite i nostri prodotti per effettuare analisi statistiche del comportamento degli utenti, per analizzare e valutare i problemi relativi a nutrizione, perdita di peso, comportamento e fitness o per valutare e migliorare i nostri prodotti;
• Possiamo collegare alcune di queste informazioni alle Informazioni di identificazione personale esclusivamente per scopi interni o per assisterti nei tuoi sforzi personali di perdita di peso;
• La protezione contro le frodi e altre attività criminali, le richieste di risarcimento e altre responsabilità, nonché l'identificazione e la prevenzione delle stesse;
• Rispettare e far rispettare i requisiti di legge applicabili e le nostre politiche, comprese la presente Informativa sulla privacy e le Condizioni d'uso. Comunicare con te in merito ai cambiamenti delle nostre politiche;
• Useremo altresì le tue informazioni di contatto per inviarti newsletter sanitarie, e-mail, notifiche push e notifiche in-app sui nostri prodotti, servizi, vendite e offerte speciali solo se accetta di riceverle e non ha fatto richieste diverse (doppio opt-in).

COME UTILIZZIAMO LE TUE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SALUTE

Per fornirti una migliore esperienza con i prodotti e i servizi che offriamo, possiamo raccogliere le informazioni relative alla salute che ci fornisci e memorizzarle in un database informatizzato. Queste informazioni relative alla salute appartengono a te e noi le usiamo per i seguenti scopi:

Trattamento. Utilizziamo le informazioni relative alla tua salute per fornirti i nostri servizi e offrirti i prodotti più appropriati. I nostri dipendenti e le altre persone coinvolte nella fornitura del presente servizio possono avere accesso a queste informazioni in seguito alla necessità del servizio. In ogni caso, avrà accesso ai tuoi dati sanitari personali solo se è stato opportunamente autorizzato a farlo.

Comunicazione delle informazioni relative alla tua salute. Non venderemo o condivideremo le tue informazioni relative alla salute.

LEGITTIMITÀ DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI

I tuoi dati vengono da noi trattati sulla base del suo consenso e per l'espletamento dei servizi da te richiesti.

ALTRI TRATTAMENTI E UTILIZZI

Lei può revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione concessa per consentire l'utilizzo dei suoi dati in modo specifico. La revoca dell'autorizzazione non può avere effetto retroattivo.

Attuazione e gestione del servizio e della fatturazione

Senza i dati richiesti non sarà possibile effettuare il servizio. I dati personali, così come quelli relativi al servizio, saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario a rendere effettiva la garanzia del servizio fornito (24 mesi). I dati relativi alla fatturazione del servizio saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi legali e fiscali applicabili ai servizi svolti da NATURHOUSE (24 mesi + l'anno in corso). In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

• Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
• Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati (ad es. i tuoi dati di contatto).

Trattamento delle richieste

I dati personali, i dati di contatto, le immagini, saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario a effettuare la gestione richiesta. In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

• Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
• Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio di informazione;
• Di rettifica nel caso in cui tu ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati;
• Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui ritiri il tuo consenso per questo trattamento.

Servizio Qualità

Al fine di rispettare i nostri impegni di qualità nei confronti del cliente, conduciamo un sondaggio per conoscere la soddisfazione del lavoro svolto nei confronti dei nostri clienti e degli utenti, in modo da poter migliorare i nostri servizi.

Questi sondaggi vengono effettuati per via elettronica (si riceve un'e-mail con un link al sito web dove viene effettuato il sondaggio) e non vengono raccolti dati personali aggiuntivi rispetto a quelli precedentemente forniti dall'utente.

In ogni caso, i dati personali di contatto raccolti ai fini dell'invio del sondaggio sulla qualità saranno utilizzati solo se ci darai esplicito consenso.

I dati personali relativi a questo trattamento saranno conservati a questo scopo per 3 mesi.

In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

• Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio qualità;
• Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati.

Informazioni sui servizi e prodotti NATURHOUSE

Per informarti in merito ai servizi forniti da NATURHOUSE e alle promozioni specifiche, abbiamo bisogno di elaborare i suoi dati di contatto.

Inoltre, in ogni comunicazione inviata ti sarà offerta la possibilità di cancellarti dalla stessa.

Potrai altresì esercitare i diritti di seguito indicati in qualsiasi momento.

In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

• Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio di informazione;
• Di rettifica nel caso in cui tu ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati;
• Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui tu decida di ritirare il consenso per questo trattamento.

Studio delle domande di assunzione

I dati che ci fornisce per partecipare ai nostri processi di selezione del personale, se sarai selezionato per la fase successiva, ti informeremo in merito a tale decisione. I dati forniti saranno conservati per un periodo massimo di 1 anno, al termine del quale verranno cancellati.

In relazione a questo trattamento dei dati, potrai, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

• Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
• Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati (ad es. i suoi dati di contatto);
• Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui Lei ritiri il suo consenso per questo trattamento.

Servizio reCAPTCHA

• L'indirizzo IP di navigazione sarà inviato a Google come parte del sistema per poter distinguere un essere umano da un sistema automatico di compilazione e invio di moduli.
• Tutti i dettagli sulla privacy policy di Google sono disponibili all'indirizzo https://policies.google.com/privacy?hl=it.

COMUNICAZIONE A TERZI

Il tresferimento dei dati personali a terzi viene fatto con le adeguate garanzie e puoi essere certo che NATURHOUSE condivide solo i dati personali necessari a queste organizzazioni per fornirti il servizio appropriato o aiutarci a farlo (ad esempio, spedizioni tramite corriere).

Possiamo trasferire i suoi dati personali ai seguenti enti terzi:

• Negozi e Franchising NATURHOUSE all’interno della sua area geografica

Trasferiremo i tuoi dati personali solo a terze parti che aderiscono a regole e controlli di sicurezza dei dati appropriati.

RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Un Titolare del trattamento (Data Controller) è un'organizzazione che raccoglie e utilizza dati personali ed è responsabile di come i dati personali vengono utilizzati e gestiti.

Un responsabile della protezione dei dati (DPO) è la persona in un'organizzazione che è responsabile della supervisione del rispetto della legge e della garanzia che i dati personali siano protetti all'interno di un'organizzazione.

NATURHOUSE è il Titolare del trattamento dei dati personali che fornisci quando effettui un ordine di beni o servizi attraverso i suoi siti web.

Il responsabile della protezione dei dati NATURHOUSE può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo@naturhouse.it

TRATTAMENTO DEI COOKIES

COOKIES

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LA SICUREZZA DEI SUOI DATI PERSONALI

Attribuiamo grande importanza ai tuoi dati personali e quindi garantiamo un livello sufficiente di protezione.

Con questo in mente, abbiamo implementato tecnologie e politiche per proteggere la tua privacy da accessi non autorizzati e abusi e aggiorneremo tali misure man mano che la tecnologia si evolve secondo necessità.

RECAPTCHA

Utilizziamo il servizio reCAPTCHA di Google Inc. (Google) per proteggere i dati inviati tramite moduli sulle pagine dei nostri utenti. Questo servizio consente di distinguere tra i dati inviati da singoli individui e i messaggi automatizzati e comporta la trasmissione dell'indirizzo IP e di altri dati richiesti da Google per l'utilizzo del servizio reCAPTCHA.A tale scopo, i dati saranno trasmessi a Google per poter essere utilizzati. L'indirizzo IP sarà crittografato da Google negli Stati membri dell'Unione Europea e negli Stati associati allo Spazio Economico Europeo. Solo in alcuni casi eccezionali gli indirizzi IP saranno trasmessi al server di Google negli Stati Uniti per essere criptati. Per conto del proprietario di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del servizio da parte degli utenti. L'indirizzo IP trasmesso da reCAPTCHA sarà tenuto separato dagli altri dati di Google. A questi dati si applica l'informativa sulla privacy di Google.Tutti i dettagli relativi all'informativa sulla privacy di Google possono essere letti all'indirizzo https://policies.google.com/privacy?hl=es.

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GOOGLE ANALYTICS

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ZENDESK "LIVE CHAT"

Questa pagina web usa il sistema di chat di Zendesk Inc. (1019 Market Street, 6th Floor, San Francisco, California 94103, EE.UU).

Questo sistema serve a facilitare la comunicazione tra l'UTENTE del sito web e NATURHOUSE come una "live chat". Per la suddetta comunicazione, i profili di utilizzo possono essere creati sotto uno pseudonimo e verranno utilizzati cookie che possono consentire il riconoscimento del browser Internet.

È possibile impedire la memorizzazione di questi cookie configurando il software del browser. Tuttavia, ti avvertiamo che in questo caso potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità di questo servizio.

Quando utilizzi il nostro sistema di chat dal vivo, i dati che ci fornisci vengono salvati. Questi dati includono:

• Registro chat
• Nome fornito
• Indirizzo IP
• Paese di origine
• Pagine visitate
• Durata delle visualizzazioni di pagina
• Ulteriori dettagli forniti (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono)

Per facilitare l'interazione con il nostro servizio di supporto e assistenza, hai la possibilità di fornire dettagli di contatto come il tuo nome, numero di telefono o indirizzo e-mail. Questi dati non saranno trasmessi a terzi e saranno utilizzati solo per elaborare e documentare le richieste di chat.

I tuoi dati possono essere trasmessi negli Stati Uniti. Se Zendesk trasmette i vostri dati a paesi terzi per i quali non è stata presa alcuna decisione sulla loro adeguatezza, ciò avviene sulla base di norme interne vincolanti sulla protezione dei dati ai sensi dell'articolo 47 del GDPR.

Il trattamento si basa sull'articolo 6 (1) lettera f) gdpr con il legittimo interesse di comunicazione diretta con il cliente. Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi dell'articolo 6 (1) lettera f) del GDPR.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta e l'utilizzo dei dati da parte di Zendesk, i tuoi diritti e i modi per proteggere la tua privacy, consulta l'Informativa sulla privacy di Zendesk all'indirizzo https://www.zendesk.com/company/¬clienti-partner/privacy-policy/

Utilizzando Zendesk Live Chat, l'utente acconsente al trattamento dei dati raccolti su di lei da questa società come descritto sopra e per le finalità sopra descritte. È possibile interrompere il supporto in qualsiasi momento.

COMUNICAZIONI DI MARKETING

Ti invieremo comunicazioni di marketing via e-mail solo con il tuo consenso.

Ti metteremo a disposizione una casella di controllo sui moduli che utilizziamo per raccogliere le tue informazioni personali. Se accetti di ricevere comunicazioni di marketing, dovrai selezionare questa casella.

Se le comunicazioni di marketing ti vengono inviate via e-mail e non desideri più ricevere questo tipo di comunicazione, puoi annullare l'iscrizione facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione o sul link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail.

Puoi anche esercitare il tuo diritto di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento contattandoci a questo indirizzo e-mail (dpo@naturhouse.it) e fornendo le seguenti informazioni: il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono.

ESERCIZIO DEI DIRITTI

Puoi indirizzare comunicazioni scritte per l'esercizio dei tuoi diritti di informazioni, opposizione, accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, intervento umano, limitazione del trattamento al seguente indirizzo:

NATURHOUSE S.R.L.

Via Federico Fellini nº6

44122 Ferrara (Italia)

Puoi anche indirizzare le tue comunicazioni attraverso i seguenti canali:

Di persona, nei nostri uffici
Via e-mail all'indirizzo dpo@naturhouse.it
Contattando il telefono +39 0532 90 70 80 dove siamo a vostra disposizione per assistervi.

Per motivi di sicurezza e per prevenire qualsiasi applicazione fraudolenta, questa richiesta deve essere accompagnata da un documento di identità. Dopo aver elaborato la richiesta, questo test verrà distrutto.

Allo stesso modo, l'utente può proporre un reclamo all'autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.